Frais de Livraison

Les prix des articles au catalogue s'entendent toujours hors frais de livraison, sauf indication contraire.
Les frais de livraison peuvent être calculés lors de l'établissement du devis, sans enregistrement et sans finaliser la procédure d'achat : il suffit d'insérer les articles souhaités dans le panier, d'indiquer la quantité et de sélectionner la province de destination des marchandises.
De cette manière, le devis total sera fourni ; en ajoutant ou en supprimant des articles du panier, les frais de livraison se mettent à jour automatiquement. Pour certains produits, des montants de commande spécifiques ou des promotions, il est possible que les frais de livraison soient gratuits ; cette indication est clairement fournie avec la mention Livraison Gratuite.

Informations générales

Karn s'appuie sur la collaboration de transporteurs nationaux pour effectuer les livraisons de marchandises ; celles-ci ont lieu à l'adresse indiquée lors de la commande par le client et pendant les heures de travail normales, du Lundi au Vendredi.
Toute la marchandise est soumise à vérification, soigneusement emballée avec des emballages personnalisés et expédiée avec une facture d'accompagnement ou un document de transport.
Toute impossibilité de recevoir la marchandise, modifications du lieu de livraison ou périodes d'absence doivent être immédiatement communiquées au Service Client afin de procéder aux rectifications appropriées. En l'absence de telles communications, des frais de stockage peuvent être facturés au client. La marchandise en attente dans le dépôt du transporteur en raison d'une impossibilité répétée de livraison reste à la disposition du client pendant un maximum de 5 jours ouvrables ; après ce délai, la commande sera annulée.
Pour faciliter la livraison, Karn inclut gratuitement le service de préavis téléphonique de la part du transporteur, avec lequel il sera possible de fixer une plage horaire et le jour de livraison. Nous recommandons donc d'indiquer un ou plusieurs numéros de téléphone où l'on est toujours joignable. La livraison standard est effectuée au niveau de la rue, à proximité du moyen de transport. Il appartient au client de vérifier l'accessibilité de la marchandise au lieu de livraison et de signaler d'éventuelles difficultés.
Tout détail jugé nécessaire pour que le transporteur puisse atteindre le lieu de livraison doit être signalé dans les notes de la commande ou directement à info@delfabbro.org 

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués sur la boutique du produit au moment de l'achat ; ceux-ci peuvent varier en fonction du type de produit commandé, de la disponibilité en stock, de l'état de la production au moment de la commande, de la présence de jours fériés et en fonction du lieu de livraison.
Les délais de livraison totaux sont donnés par la somme des délais de préparation du produit choisi avec ceux nécessaires au transporteur pour atteindre la destination indiquée.
Les jours de livraison indiqués doivent être considérés comme une estimation, calculée également en fonction de la moyenne sur l'historique des précédentes expéditions, et peuvent donc subir des avances ou des retards, pour des raisons non directement imputables à Karn.
Dans le cas où la commande prévoit différents produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long prévaut.
Les produits marqués de la mention en Pronto Consegna sont immédiatement disponibles en stock et prévoient le départ de nos entrepôts dans les 48h suivant la confirmation de la commande.
Il incombe au Service Client de Karn de communiquer rapidement des modifications significatives aux délais indiqués.

Retrait sur place

Karn prévoit la possibilité de retirer le matériel commandé directement dans ses entrepôts en appelant le numéro +39 0433.467492 ou en écrivant à l'adresse mail info@delfabbro.org. Le retrait peut être effectué sur rendez-vous à notre siège :

Fratelli Del Fabbro srl / Via degli artigiani, 20 / 33028 TOLMEZZO (UD)

Que faire à la livraison

Les marchandises sont soigneusement vérifiées et emballées avant le départ de nos entrepôts. Toutes les expéditions sont couvertes par une assurance TOUS RISQUES, sans frais supplémentaires. 
Cette assurance permet d'être protégé en cas de dommages ou de pertes pendant le transport.
Au moment de la livraison des marchandises, le client est tenu de vérifier :

• que le nombre de colis livrés et l'aspect extérieur correspondent à ce qui est indiqué dans le document de transport ou la facture d'accompagnement que le livreur vous remettra.

• que l'emballage soit intact et non altéré, y compris les rubans de fermeture.

En cas de manquements, de ruptures, d'emballages mouillés, de bosses ou de coupures, le client devra accepter la marchandise "AVEC RÉSERVE" en décrivant de manière détaillée le dommage sur le reçu de livraison du livreur. (par exemple : Réserve de contrôle pour bosse sur le carton). Il est essentiel de décrire le dommage ; des réserves génériques ne sont en effet pas suffisantes pour ouvrir une réclamation de dommage contre le livreur.
En cas de dommages évidents aux produits, le client peut immédiatement refuser la livraison en indiquant sur le reçu de livraison du livreur le motif du refus (par exemple : Emballage et marchandise endommagés pendant le transport).
Ce n'est que dans le cas où le dommage est partiel (exemple : 1 colis sur 4 reçus) qu'il est conseillé d'accepter la livraison en indiquant de manière détaillée les dommages constatés sur le reçu de livraison du livreur dans la section "RÉSERVE DE CONTRÔLE DE MARCHANDISE".
 Au moment de la livraison, le livreur n'est pas tenu d'attendre que le client vérifie l'état des produits, mais seulement qu'il effectue un contrôle sur l'intégrité des emballages.
Pour toute question au moment de la livraison, vous pouvez contacter par téléphone le "Service Client" au numéro 0433467492.
Nous recommandons la plus grande attention lors de l'ouverture des emballages ; des ciseaux ou des cutters pourraient compromettre le produit à l'intérieur.
Après réception du matériel et constatation d'un dommage dû au transport, le client est tenu de le signaler dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise selon les modalités prévues dans la section "Garanties produits".