Gastos de Envío

Los precios de los artículos en catálogo siempre se entienden sin incluir los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío se pueden calcular en la fase de presupuesto, sin registros y sin concluir el procedimiento de compra: es suficiente con insertar los artículos deseados en el carrito, indicar la cantidad y seleccionar la provincia de destino de la mercancía.
De este modo se proporcionará el presupuesto total; al agregar o eliminar artículos del carrito, los gastos de envío se actualizan automáticamente. Para algunos productos, ciertos importes de pedido o promociones, es posible que los gastos de envío sean gratuitos; esta indicación se proporciona claramente con la mención de Envío Gratuito.

Información general

Karn colabora con mensajeros nacionales para realizar las entregas de la mercancía; estas se llevan a cabo en la dirección indicada en el momento del pedido por el cliente y en horario laboral normal, de Lunes a Viernes.
Toda la mercancía es sometida a verificación, embalada cuidadosamente con embalajes personalizados y enviada con factura acompañante regular o documento de transporte.
Cualquier imposibilidad para recibir la mercancía, modificaciones en el lugar de entrega o períodos de ausencia deben ser comunicados inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente para proceder con las correcciones adecuadas. En ausencia de tales comunicaciones, se prevé el cargo de posibles gastos de almacenamiento a cargo del cliente. La mercancía en almacenamiento en el depósito del mensajero debido a repetidas imposibilidades de entrega permanece a disposición del cliente por un máximo de 5 días hábiles; después de este plazo, el pedido será cancelado.
Para facilitar la entrega, Karn incluye gratuitamente el servicio de aviso telefónico por parte del mensajero, con el cual será posible establecer un rango horario y el día de entrega. Por lo tanto, recomendamos ingresar uno o más números de contacto donde siempre se pueda localizar. La entrega estándar se realiza a nivel de calle, cerca del medio de transporte. Es responsabilidad del cliente verificar la accesibilidad de la mercancía en el lugar de entrega y señalar cualquier dificultad.
Cualquier detalle que se considere necesario para que el mensajero pueda llegar al lugar de entrega debe ser indicado en las notas del pedido o directamente a info@delfabbro.org 

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se indican en la tienda del producto en el momento de la compra; estos pueden variar según el tipo de producto ordenado, la disponibilidad en stock, el estado de la producción en el momento del pedido, la presencia de festividades y según el lugar de entrega.
Los tiempos de entrega totales son la suma de los tiempos de preparación del producto elegido con los necesarios para que el mensajero llegue al destino indicado.
Los días de entrega indicados deben considerarse una estimación, calculada también en base a la media del historial de envíos anteriores, y por lo tanto pueden sufrir anticipos o retrasos, por causas no directamente atribuibles a Karn.
En caso de que el pedido incluya diferentes productos con tiempos de entrega distintos entre sí, se tendrá en cuenta el tiempo más largo.
Los productos marcados con la indicación en Stock Inmediato están disponibles de inmediato y prevén la salida de nuestros almacenes dentro de 48h desde la confirmación del pedido.
El Servicio de Atención al Cliente de Karn se encargará de comunicar de manera oportuna cambios significativos en los tiempos indicados.

Recogida en tienda

Karn ofrece la posibilidad de recoger el material ordenado directamente en sus almacenes llamando al número +39 0433.467492 o escribiendo al correo info@delfabbro.org. La recogida se puede realizar con cita previa en nuestra sede:

Fratelli Del Fabbro srl / Via degli artigiani, 20 / 33028 TOLMEZZO (UD)

Qué hacer a la entrega

La mercancía se verifica y se empaqueta cuidadosamente antes de la salida de nuestros almacenes. Todos los envíos están cubiertos por un seguro ALL RISK, sin costos adicionales. 
Este seguro permite estar protegido en caso de daños o pérdidas durante el transporte.
En el momento de la entrega de la mercancía, el cliente debe verificar:

• que el número de bultos entregados y el aspecto exterior correspondan a lo indicado en el documento de transporte o factura acompañante que el mensajero les entregará.

• que el embalaje esté intacto y no alterado, incluso en las cintas de cierre.

En caso de manipulaciones, roturas, embalajes mojados, abolladuras o cortes, el cliente deberá aceptar la mercancía “CON RESERVA” describiendo de manera detallada el daño en el recibo de entrega del mensajero. (por ejemplo: Reserva de control por abolladura en el cartón). Es esencial la descripción del daño; reservas genéricas no son suficientes para abrir el trámite de daño contra el mensajero.
En caso de daños evidentes en los productos, el cliente puede rechazar inmediatamente la entrega indicando en el recibo de entrega del mensajero el motivo de la no recogida (por ejemplo: Embalaje y mercancía dañados durante el transporte).
Solo en el caso de que el daño sea parcial (ejemplo: 1 bulto de 4 recibidos) se recomienda aceptar la entrega indicando de manera detallada los daños reportados en el recibo de entrega del mensajero en la sección “RESERVA DE CONTROL DE MERCANCÍA”.
 En el momento de la entrega, el mensajero no está obligado a esperar que el cliente verifique el estado de los productos, sino solo que este realice un control sobre la integridad de los embalajes.
Para cualquier duda en el momento de la entrega, pueden contactar telefónicamente con el “Servicio de Atención al Cliente” al número 0433467492.
Recomendamos la máxima atención al momento de abrir los embalajes; tijeras o cutter podrían comprometer el producto en su interior.
Recibido el material y verificada la presencia de un daño debido al transporte, el cliente está obligado a reportarlo dentro de los 5 días siguientes a la recepción de la mercancía según las modalidades previstas en la sección “Garantías de productos”.